Quand la crise frappe, l’improvisation n’est pas une option.
Le Laboratoire MGD, acteur majeur des analyses médicales en Suisse romande, a été confronté à une situation sans précédent au plus fort de la pandémie de COVID.
Alors que le nombre de tests à traiter explosait, passant de 400 à 3 000 par jour, la pression pour fournir des résultats dans des délais très courts augmentait. Entre l’acheminement rapide des résultats aux patients et la transmission des données à l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) sous 48 heures, chaque minute comptait.
Le laboratoire devait également gérer l’ouverture de nouveaux centres de prélèvement à travers la Suisse romande et collaborer avec de nouveaux partenaires, comme des pharmacies et des médecins. Une véritable avalanche de défis techniques, humains et logistiques.
C’est dans ce contexte que YPSYS est intervenu, apportant une réponse rapide, efficace et parfaitement adaptée à la situation.
Objectif : Permettre au laboratoire de répondre à la demande exponentielle tout en assurant un service de qualité et en soutenant la population.
Ce n’était pas une tâche facile.
Avant la pandémie, le Laboratoire MGD traitait en moyenne 400 dossiers par jour, exclusivement à Genève.
Mais la crise a tout changé.
Avec des 3 000 tests quotidiens à gérer, il était impératif de s’adapter rapidement.
Et pour cela, il fallait une solution qui garantisse la continuité des services dans un environnement décentralisé.
Cela impliquait d’équiper chaque centre et partenaire avec le matériel adéquat : wifi, tablettes, imprimantes, applications dédiées à la gestion des flux entre les équipes administratives et médicales.
On a également optimisé la gestion des QR codes, essentiel pour garantir un suivi précis et rapide des tests.
Enfin, il a fallu améliorer les systèmes de communication pour transmettre les résultats aux patients sans tomber dans les filtres anti-spam, et garantir la bonne connexion avec l’OFSP, qui n’était pas encore prête à traiter une telle quantité de données.
Le tout a été mis en place en un temps record.
Une opération de précision, sans place pour l’erreur.
Bien sûr, mettre en place une infrastructure technique ne suffisait pas.
Le facteur humain était tout aussi crucial.
Trouver du personnel compétent et motivé en pleine crise, assurer une présence 7 jours sur 7, tout en gérant la pression et l’anxiété du personnel et des patients… c’était un véritable défi.
Chez YPSYS, on sait que chaque détail compte.
C’est pourquoi on a non seulement assuré un support informatique continu, mais également veillé à ce que tout se déroule dans un climat de sérénité, malgré l’urgence.
La gestion du stress fait partie de notre expertise, et dans ce contexte particulièrement tendu, il était essentiel de maintenir une atmosphère calme et professionnelle.
En parallèle, il a fallu faire face à la rareté du matériel et à des ruptures de stock fréquentes. Mais grâce à notre réactivité et à notre réseau, nous avons pu répondre à ces besoins urgents. Tout cela, en respectant les normes médicales strictes.
Le résultat ?
Le laboratoire MGD a été l’un des rares laboratoires en Suisse romande à accepter des patients sans rendez-vous, tout en assurant une gestion fluide et rapide des tests.
Grâce à notre intervention, ils ont pu non seulement maintenir leurs opérations, mais aussi élargir leur réseau de partenaires : pharmacies, entreprises, EMS, hôtels et même restaurants et discothèques, désireux de tester leur personnel et leurs clients.
Témoignage du Laboratoire MGD :
« Grâce à YPSYS, nous avons pu absorber la vague et continuer à offrir un service de qualité. Leur réactivité a été essentielle pour nous permettre de répondre à la crise. »
YPSYS a permis au Laboratoire MGD de passer de 400 à 3 000 tests COVID par jour en quelques semaines. Un déploiement rapide et efficace qui a transformé leur capacité de traitement en un temps record.
Grâce à des infrastructures décentralisées et interopérables, chaque centre a été équipé de wifi, tablettes et imprimantes. L’ensemble des flux administratifs et médicaux a été parfaitement synchronisé pour une gestion fluide des dossiers.
Les résultats ont été transmis aux patients par SMS et email, avec des solutions garantissant l’évitement des filtres anti-spam, et une communication fluide avec l’Office fédéral de la santé publique (OFSP).
En pleine crise, le laboratoire MGD a su s’ouvrir à de nouveaux partenaires tels que des pharmacies, des entreprises, ou encore des EMS, grâce à l’intervention d’YPSYS. Une collaboration facilitée pour un service élargi et réactif.
YPSYS a assuré un support technique 7 jours sur 7, garantissant un accompagnement en dehors des horaires standards pour répondre aux besoins immédiats du laboratoire et absorber la pression des pics d’activité.
Face à la pression intense, YPSYS a su gérer la crise avec calme et efficacité, en créant un environnement serein pour les équipes du laboratoire, tout en maintenant des normes strictes et une cadence de travail soutenue.
Face à des situations d’urgence extrême, comme celle rencontrée par le Laboratoire MGD, YPSYS ne se contente pas de répondre à des besoins : on anticipe, on s’adapte, et on dépasse les attentes.
Grâce à notre réactivité et à notre capacité à déployer des solutions informatiques sur-mesure, le Laboratoire MGD a pu non seulement maintenir ses opérations, mais aussi élargir son rayonnement et répondre à une demande exponentielle en un temps record.
Ce qu’on a compris tout au long de ce projet, c’est que dans les situations critiques, la technologie seule ne suffit pas.
Ce sont les hommes et les femmes derrière les solutions qui font la vraie différence.
Chez YPSYS, on sait garder notre calme et coordonner les efforts, transformant les défis les plus complexes en succès opérationnel.
En étroite collaboration avec nos clients, on bâtit des modèles d’efficacité et de résilience qui peuvent s’adapter à n’importe quelle organisation, même dans les périodes les plus difficiles.
